Mách bạn 4 tips quan trọng khi tư vấn bán hàng tại quầy thuốc

Kỹ năng tư vấn bán hàng tại quầy thuốc là một yếu tố quan trọng trong dịch vụ khách hàng tại quầy thuốc. Các dược sĩ cần có các kỹ năng gì? Hãy đọc ngay bài viết dưới đây để tìm hiểu chi tiết hơn.

Vai trò của dược sĩ

Dược sĩ là người có vai trò quan trọng trong việc tư vấn, chuẩn đoán và bán thuốc cho bệnh nhân.

Tư vấn thuốc là kỹ năng chính bên cạnh các kiến thức chuyên môn nhất định để thực hiện tốt công việc bán thuốc cho khách hàng.

Một người tư vấn thuốc chuyên nghiệp cần có 2 nhiệm vụ chính:

Hướng dẫn bệnh nhân sử dụng thuốc.
Hướng dẫn bệnh nhân theo dõi điều trị.

Theo quy định về nhà thuốc, quầy thuốc đạt chuẩn GPP thì cần có khu vực tư vấn cho khách hàng.

Với tình hình kinh tế phát triển như hiện nay, nhu cầu chăm sóc sức khỏe con người ngày càng được chú trọng, người bệnh cũng đến nhà thuốc, quầy thuốc để được tư vấn nhiều hơn.

Vì vậy, ngoài kiến thức ra, dược sĩ cần có kỹ năng giao tiếp, truyền đạt thông tin chính xác đến người tiêu dùng.

Kỹ năng tư vấn bán hàng

Giao tiếp với khách hàng

Nhiều quầy thuốc, nhà thuốc ghi điểm trong mắt khách hàng bởi thái độ thân thiện, ân cần. Đây cũng là kỹ năng giao tiếp cơ bản cần có mà dược sĩ chuyên nghiệp được trang bị ngay từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường.

Giao tiếp với khách hàng với phong thái lịch sự, ngôn từ phù hợp, tư vấn đúng chuyên môn, và tiếp nhận sự phản hồi của khách hàng một cách tích cực.

Chú ý đến giọng điệu khi nói chuyện với khách hàng, vì giọng điệu cũng là một yếu tố để khách hàng có thể đánh giá được thái độ của bạn đối với họ như thế nào.

Thu thập và đánh giá thông tin

Thu thập thông tin chính xác và đưa ra phản hồi nhanh chóng. Khả năng tiếp nhận thông tin tốt, thì quá trình phân tích và chẩn đoán bệnh cũng sẽ dễ dàng hơn. Điều này thể hiện được sự nhạy bén trong xử lý thông tin và áp dụng vào thực tế.

Việc thu thập và đánh giá tốt cũng phản ánh trình độ chuyên môn của dược sĩ tại quầy thuốc, sẽ giúp khách hàng tin tưởng và trở thành khách hàng trung thành.

Khả năng truyền đạt

Nội dung bạn cung cấp cho khách hàng cần được truyền đạt một cách dễ hiểu và đúng trọng tâm,

Công dụng của sản phẩm là gì?
Thời điểm nào thì nên dùng?
Uống trước hay sau bữa ăn?
Liều lượng như thế nào là phù hợp?
Sử dụng thuốc trong thời gian bao lâu?
Có cần kiêng cữ gì khi uống thuốc không?
Các tác dụng phụ có thể xảy ra?
Thông tin chỉ định và chống chỉ định.

Cách thuyết phục khách hàng

Tên thuốc
Tác dụng của thuốc
Liều lượng
Các trường hợp chống chỉ định
Tương tác của thuốc với đồ ăn
Tác dụng phụ gây ảnh hưởng sức khỏe và cách xử lý
Trong trường hợp quá liều hoặc quên liều thì xử lý như thế nào
Thông tin bảo quản và lưu trữ
Xây dựng chế độ sinh hoạt phù hợp
Theo dõi suốt quá trình điều trị

Trên đây là các tip tư vấn cho khách hàng tại quầy thuốc. Đọc thêm về kỹ năng ứng xử tại đây nhé >>>7 Nghệ thuật giao tiếp với khách hàng ở quầy thuốc